ISO
9001:2008
Die europäische Norm EN ISO 9001 legt die Anforderungen für Qualitätsmanagementsysteme
fest und ist auch als Schweizer Norm SN EN ISO 9001 in Kraft. Die
Internationale Organisation für Normung (ISO) ist eine weltweite
Vereinigung nationaler Normungsinstitute. Diese Norm legt fest,
wie ein ganzheitliches Managementsystem zu planen, zu verwirklichen
und ständig zu verbessern ist. Sie ist eine hervorragende Ausgangslage
und Grundstein für die weitere Entwicklung einer gelebten Unternehmenskultur.
Im Jahr 2008 erfolgte die aktuellste Anpassung der Norm.
Ein normiertes Managementsystem lässt sich grundsätzlich für jede
Art von Unternehmung anwenden. Die Norm lässt je nach Branche einen
mehr oder weniger grossen Interpretationsspielraum zu, der dank
der langjährigen Erfahrung unserer Berater für Banken und Finanzdienstleister
zuverlässig interpretiert werden kann.
ISO 9004
ISO 9004 gibt Anleitungen für einen im Vergleich zu ISO 9001
erweiterten Bereich von Zielen eines Qualitätsmanagementsystems,
um insbesondere die Gesamtleistung, Effizienz und Wirksamkeit einer
Organisation ständig zu verbessern.
ISO 9004 wird als Leitfaden für Firmen empfohlen, deren
oberste Leitung beim Streben nach ständiger Leistungsverbesserung
über die Anforderungen von ISO 9001 hinausgehen will.
Die ISO 9001 und ISO 9004 bilden ein konsistentes Paar von Normen
für das Qualitätsmanagement. Mit der aktuellsten Renovation
wurden auch vermehrt Risikomanagement-Themen integriert.
Die Ziele von ISO 9001 sind die Qualitätssicherung des Produktes
und die Erhöhung der Kundenzufriedenheit, während ISO
9004 einen breiteren Ansatz des Qualitätsmanagements wählt,
um Anleitung zur Leistungsverbesserung zu geben.
ISO 10002 "Leitfaden
für die Behandlung von Reklamationen"
Auch SN ISO 10002 ist eine wichtige Qualitätsnorm. Der "Leitfaden
Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit" gibt wertvolle
Anleitungen für den richtigen Umgang mit unzufriedenen Kunden
und den Umsetzungs- und Bearbeitungsprozess von Kundenfeedback..
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